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供熱服務(wù)規(guī)范

發(fā)布時(shí)間：

2020-11-17 08:53

供熱服務(wù)規(guī)范

一、用戶接待

1、按時(shí)上崗，提前做好各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備工作，上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌；

2、用戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動接待，不怠慢用戶；按業(yè)務(wù)內(nèi)容主動說明需提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程及受理時(shí)限，并提供業(yè)務(wù)咨詢電話；用戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，應(yīng)給予耐心的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)向用戶指出；如有特殊情況需暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示“暫停服務(wù)”標(biāo)牌；

3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為用戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址；

4、因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)請用戶稍候并致歉；若需較長時(shí)間才能恢復(fù)，除向用戶說明情況并道歉外，應(yīng)請用戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間；

5、臨下班時(shí)，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班，下班時(shí)如仍有等候的用戶，應(yīng)繼續(xù)辦理。

二、入戶服務(wù)

1、規(guī)范有序、文明禮貌、做到到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)，工作裝、工作卡、腳套配套齊備，禮貌客氣，施工文明，工完料凈場地清；

2、不喝用戶水，不抽用戶煙，不吃用戶飯，不收用戶禮。